FAQ steht als Abkürzung für „Frequently Asked Questions“ und ist eine Methode, die normalerweise in Form von Inter- / Intranetplattformen veröffentlicht wird. Ein Moderationsteam trägt eine Sammlung der häufigsten Anfragen zu einem bestimmten Thema zusammen und kombiniert diese mit den passenden Antworten – falls diese verfügbar sind.
Es handelt sich dabei um die einfache Möglichkeit, Wissen von Expertinnen und Experten auf Basis von Problemstellungen einer größeren Gruppe von Interessierten zur Verfügung zu stellen. Die wichtigste Voraussetzung für ein funktionierendes FAQ-System ist die permanente Überprüfung der Aktualität und die regelmäßige Wartung der Frage-Antwort-Listen.
Weitere Quellen:
http://de.wikipedia.org/wiki/FAQ
http://artm-friends.at/am/km/WM-Methoden/WM-Methoden-234.htm
